Tidak ada kategori

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui insdeks kepuasan masyarakat terhadap bidang administrasi kependudukan di Disdukcapil Kab. bantul. Penelitian dengan pendekaan kuantitatif memakai teknik observasi, kuesioner dan dokumentasi. Responden: 150 orang pengguna pelayanan disdukcapil Kab. Bantul. Teknik analisis data: nilai IKM yang dihitung dengan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan (14 unsur)yang dikaji. Hasil penelitian menunjukkan: 7 unsur dengan nilai interval IKM 2.51-3.25 (Baik) yaitu: Informasi alur pelayanan. ketepatan waktu pelayanan, hasil pelayanan. jaminan kepastian penyelesaian pelayanan. pelayanan sesuai standar, pengaduan melalui media tatap langsung muka dan pengaduan melalui media internet/telepon. 7 unsur dengan nilai interval IKM 3.26-4.00 (sangat baik). yaitu: persyaratan pelayanan sesuai SOP. kemudahan alur pelayanan. biaya/tarif pelayanan, kompetensi petugas pelayanan, penguasaan petugas terhadap aturan administrasi dan sikap petugas. IKM terhadap pelayanan di Disdukcapil Kab. Bantul secara kumulatif diperoleh nilai 3,521 x 25 (nilai dasar) = 81,28 yang berada pada interval 81,26-100,00 dengan mutu pelayanan A (Sangat Baik.Artinya kinerja Disdukcapil Kab. Bantul tergolong Sangat Baik. Kata kunci: Indeks kepuasan, Disdukcapil Kab. Bantul