Service, quality dan satisfaction
Keterangan Bibliografi
| Pengarang | : FANDY Tjiptono |
| Pengarang 2 | : |
| Kontributor | : Gregorius Chandra |
| Penerbit | : Penerbit ANDI |
| Kota terbit | : Yogyakarta |
| Tahun terbit | : 2011 |
| ISBN | : 978-979-29-2785-6 |
| Subyek | : Manajemen jasa |
| Klasifikasi | : 658.81 Fan S |
| Bahasa | : Indonesia |
| Edisi | : Ed. 3. cet. 1. |
| Halaman | : xxii, 506 hlm.; 23 cm. |
| Keyword | : |
| Lokasi | : |
Jenis Koleksi Pustaka
Buku
Kategori Pustaka
Tidak ada kategori
Abstraksi
Service, Quality dan Satisfaction
Buku tulisan Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra berisi paradigma intangibility, heterogeneity, inseparability, perishability, perspektif jasa, orientasi layanan, sevice lueprinting, konseptualisasi, pengukuran kualitas jasa dalam kontek online dan offline bisiness, model kepuasa pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
Inventaris
| # | Inventaris | Perpustakaan | Dapat dipinjam | Status Ada |
| 1 | 12336/P1/2014 | Kantor Pusat | Ya | |
| 2 | 12337/P1/2014 | Kantor Pusat | Ya | |
| 3 | 12338/P1/M/2014 | Kantor Pusat | Ya | |
| 4 | 12339/P1/M/2014 | Kantor Pusat | Ya |